Pogoji poslovanja

Dobrodošli na spletni strani Fluffy Friends! Prosimo, da pred uporabo naše spletne trgovine in storitev pozorno preberete pogoje poslovanja. Z uporabo naše spletne strani se strinjate s spodaj navedenimi pogoji.

Podatki o podjetju

Ponudnik spletne trgovine je:
FLUFFY FRIENDS, Eva Pušnik s.p.
Naslov: Legen 60, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu
Matična številka: 9599720000
Davčna številka: 85022268 (nisem zavezanec za DDV)
Vpis v register: AJPES, datum vpisa 15. 6. 2022
E-naslov: pasjisalonfluffyfriends@gmail.com
Telefon: +386 40 461 774

Dostava

Dostava in geografske omejitve

Naročilo v spletni trgovini Fluffy Friends lahko oddajo kupci iz katerekoli države.
Dostava naročenih izdelkov pa je trenutno možna samo na naslove znotraj Republike Slovenije.

Rok dostave

Rok dostave je običajno med 1-3 delovnimi dnevi. V primeru večjih naročil ali posebnih okoliščin lahko dostava traja do 2 tedna.

Stroški dostave

Stroški dostave so odvisni od velikosti naročila:

• 3,99 € za manjše pakete,
• 5,99 € za večje pakete.

Stroški dostave se lahko spremenijo glede na težo ali vrednost pošiljke.

Brezplačna dostava

Za naročila nad 60 € ponujamo brezplačno dostavo.

Osebni prevzem

Možen je tudi osebni prevzem na našem naslovu: Legen 60, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu.

Plačilne metode

Na voljo so naslednje plačilne metode:

• Nakazilo na TRR
• Plačilne kartice

Izbrani način plačila ne povzroča dodatnih stroškov za kupca.

Cene in popusti

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR).
Podjetje ni zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan v skladu s 1. odstavkom 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1).

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Pri znižanih izdelkih je navedena tudi najnižja cena, po kateri je bil izdelek ponujen v zadnjih 30 dneh pred začetkom akcije, v skladu z veljavno zakonodajo.

Reklamacije in vračila

V primeru reklamacij, odstopa od pogodbe ali pritožb nas kontaktirajte preko e-pošte na naslov pasjisalonfluffyfriends@gmail.com. Na vaše zahteve bomo odgovorili v najkrajšem možnem času in jih obravnavali v skladu z veljavno zakonodajo.

Varstvo osebnih podatkov

Podjetje FLUFFY FRIENDS, Eva Pušnik s.p. se zavezuje, da bo vse osebne podatke kupcev varovalo v skladu z veljavno zakonodajo (GDPR in ZVOP-2).
Osebni podatki se uporabljajo izključno za obdelavo naročil, pošiljanje računov in komunikacijo s kupcem.

Več o obdelavi osebnih podatkov je zapisano v dokumentu »Politika zasebnosti«, ki je dostopen na spletni strani [Politika zasebnosti].

Odstop od pogodbe

Kupec ima pravico, da v roku 14 dni po prejemu blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Kupec mora o tem obvestiti podjetje pisno na zgoraj navedeni elektronski naslov. Kupec nosi stroške vračila blaga, razen če ni dogovorjeno drugače.

Pravice potrošnika

Izdelki imajo zakonsko jamstvo za skladnost blaga v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov.
Prodajalec je odgovoren za neskladnosti blaga, ki se pojavijo v roku dveh let od dobave blaga.

Kupec mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost odkril.
V primeru neskladnosti ima kupec pravico, da:
– zahteva odpravo neskladnosti blaga,
– zahteva zamenjavo blaga,
– zahteva sorazmerno znižanje kupnine, ali
– odstopi od pogodbe.

Pravice kupec uveljavlja z obvestilom na e-naslov pasjisalonfluffyfriends@gmail.com.

Hranjenje naročila

Podatki o oddanem naročilu (povzetek naročila in kontaktni podatki kupca) se shranijo v sistem spletne trgovine.
Kupec po oddaji naročila prejme potrditev naročila na svoj e-naslov.
Na zahtevo lahko podjetje kupcu posreduje kopijo podatkov o njegovem naročilu.

Pravica do odstopa od pogodbe

Kupec (potrošnik) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez razloga odstopi od pogodbe.
Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

Če kupec odstopi od pogodbe, mora blago vrniti podjetju najkasneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu.
Kupec nosi neposredne stroške vračila blaga.

Podjetje bo kupcu vrnilo vsa prejeta plačila najkasneje v 14 dneh od dneva, ko prejme obvestilo o odstopu, vendar si pridržuje pravico, da vračilo zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, določenih z zakonom (npr. če je izdelek narejen po natančnih navodilih kupca ali prilagojen njegovim osebnim potrebam, če je hitro pokvarljiv, če je bil izdelek že uporabljen in zaradi higienskih razlogov ni primeren za vračilo ipd.).

Povezava do obrazca za odstop od pogodbe.

Pritožbe in reševanje sporov

Vse pritožbe bomo obravnavali hitro in v skladu z zakonodajo. V primeru sporov, ki jih ne bi mogli rešiti sporazumno, je za njihovo reševanje pristojno sodišče v kraju sedeža podjetja.

Kupec lahko morebitne pritožbe pošlje na elektronski naslovpasjisalonfluffyfriends@gmail.com ali pisno na naslov sedeža podjetja: FLUFFY FRIENDS, Eva Pušnik s.p., Legen 60, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu.

Podjetje bo pritožbo obravnavalo v najkrajšem možnem času in o poteku reševanja kupca obveščalo v 8 dneh od prejema pritožbe.
Podjetje si prizadeva za sporazumno reševanje vseh pritožb.

Izvensodno reševanje sporov

Podjetje FLUFFY FRIENDS, Eva Pušnik s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Potrošniki lahko morebitne spore še vedno rešujejo pri izvajalcih izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) v Sloveniji.
Seznam izvajalcev IRPS je objavljen na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo, turizem in šport:
https://www.gov.si/teme/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov/

Postopek Nakupa

Ob kliku na posamezni izdelek ali na ikono »Izberi možnosti« se prikaže njegov podrobnejši opis.
Ob vsakem izdelku je ikona »Dodaj v košarico«. Klik na to ikono doda izdelek v košarico.

Če želite vpogled v košarico, kliknite na ikono »Prikaži košarico« (košarica se nahaja v zgornji vrstici desno).
Odpre se košarica, kjer so prikazani vsi izdelki, ki ste jih dodali. Pri vsakem izdelku so prikazani:

-slika izdelka,
-cena za 1 kos,
-količina,
-skupna vrednost za posamezni izdelek.

Če želite spremeniti količino, vpišite novo količino v kvadratek in kliknite na ikono »Posodobi košarico«.
Če želite odstraniti izdelek, kliknite na rdeči križec levo ob izdelku. Počakajte trenutek in izdelek bo odstranjen. Če želite izdelek vrniti v košarico, kliknite na tekst »Nazaj v košarico«.

Če želite nadaljevati z nakupom, izberite možnost »Nadaljuj z nakupom«.
Če želite zaključiti naročilo, kliknite možnost »Nadaljuj na zaključek nakupa«.

Na blagajni vnesete svoje podatke ter podatke za dostavo. Če želite, da se izdelki dostavijo na drug naslov, kliknite na možnost »Dostavi na drug naslov«.
Pred potrditvijo naročila se prepričajte, da so vsi podatki pravilni, predvsem podatki za dostavo.

Za zaključek naročila označite, da se strinjate s pogoji poslovanja, nato kliknite ikono »Kupite sedaj«.

Po uspešno oddanem naročilu boste na svoj e-naslov prejeli potrditev naročila.

Veljavnost Pogojev poslovanja

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od 6.10.2025.
Podjetje si pridržuje pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila.
Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.